Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 november 2026

Retouren en annuleringen

De geschiktheid voor retourneren is afhankelijk van de artikelen in je bestelling.

Wanneer retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking, of zoals anderszins is aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt of beschadigd, of meer dan nodig is vastgepakt.

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd.

Bij ombedenken stuur je het artikel op eigen kosten terug; de kosten van de retourzending zijn voor jou. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen, dan zijn er geen kosten voor jou.

Je kunt een annulering of verwijdering van artikelen uit je bestelling aanvragen totdat het artikel is verzonden.

Een retour of annulering starten

Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.

Neem contact met ons op voordat je een artikel retourneert.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je per e-mail het retouradres en instructies over hoe je je pakket kunt verzenden om je retour te voltooien. Verstuur je pakket bij voorkeur met track-and-trace en bewaar je verzendbewijs.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Neem contact met ons op om een annuleringsverzoek te starten.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Stuur ons een foto van het artikel en de verpakking, dan regelen we een vervanging of terugbetaling. De kosten daarvan zijn nooit voor jou. In overleg hoef je het artikel soms niet terug te sturen.

Uitzonderingen en artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, zoals vermeld in de retourvoorwaarden hierboven, in de productvermelding, op de website of in de winkel op het moment van aankoop.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over de mogelijkheid of een specifiek artikel kan worden geretourneerd.

Omruilen

Neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden voor omruilen voordat je je artikel retourneert.

Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie

Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, te annuleren, tenzij er een uitzondering van toepassing is. Onze bedenktijd van 30 dagen, zoals hierboven beschreven, is ruimer dan deze wettelijke termijn.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is.

We zullen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terugbetalen binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen, of tot we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om een extra bedrag terug te betalen dat is betaald voor expres- of premiumbezorging, naast de kosten van standaardbezorging.

Volg de instructies hierboven onder 'Een retour of annulering starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

We laten het je weten nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is aangegeven. Het kan zijn dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Neem contact met ons op als je na goedkeuring van je terugbetaling het bedrag niet binnen een redelijke termijn ziet.

Dit beleid vormt geen beperking op eventuele rechten die je onder toepasselijke wetten ter bescherming van consumenten hebt. Denk hierbij aan rechten die van toepassing kunnen zijn als goederen defect zijn, niet voldoen aan de omschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Wil je een annulering aanvragen, een retour starten, informeren naar een retour, naar een omruiling vragen of beschadigde artikelen melden, neem dan contact met ons op via info@jumees.nl of gebruik de contactgegevens in ons contactgegevensbeleid.